Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione
Tempi di elaborazione
Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Tempi di consegna
La spedizione richiede in media 5 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.
Durante i periodi festivi o di alta richiesta, le tempistiche potrebbero allungarsi leggermente.
Origine della spedizione e oneri doganali
Alcuni prodotti vengono spediti dai nostri partner logistici internazionali situati al di fuori dell’Unione Europea.
Per tali spedizioni, il corriere o le autorità doganali del Paese di destinazione potrebbero richiedere il pagamento di:
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dazi doganali
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IVA all’importazione
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eventuali costi di sdoganamento
A partire dagli ordini effettuati dal 25/11/2025, tali costi sono interamente a carico di Klotheds per tutti gli ordini spediti all’interno dell’Unione Europea. Per gli ordini spediti negli altri continenti queste spese rimangono a carico del cliente finale.
Spedizione Assicurata (+2,49 €)
È possibile aggiungere la Spedizione Assicurata al costo aggiuntivo di 2,49 €.
L’assicurazione copre:
- smarrimento del pacco durante il trasporto;
- danneggiamento della merce causato dal corriere;
- mancata consegna imputabile al corriere.
In caso di uno di questi eventi, il cliente ha diritto a un rimborso totale dell’ordine oppure a una nuova spedizione gratuita, in base alla disponibilità dei prodotti.
L’assicurazione non copre:
- rifiuto del pacco da parte del cliente;
- mancato pagamento di dazi o tasse doganali;
- mancato ritiro della spedizione nei tempi previsti dal corriere;
- errori nell’indirizzo fornito dal cliente.
In queste circostanze, non è previsto alcun rimborso né dell’ordine né della spedizione assicurata.
Rifiuto o mancato ritiro del pacco
In caso di:
- rifiuto del pacco da parte del cliente;
- mancato ritiro della spedizione entro i termini previsti dal corriere.
il pacco potrà essere restituito al mittente o trattenuto in dogana.
In tali circostanze:
- non è previsto alcun rimborso del prodotto;
- non è previsto alcun rimborso delle spese di spedizione pagate in fase d’ordine;
- non è previsto alcun rimborso di eventuali spese di reso o costi aggiuntivi applicati dal corriere o dalla dogana,
poiché il mancato recapito dipende da cause non imputabili a Klotheds.
La mancata consegna dovuta al mancato ritiro non costituisce esercizio del diritto di recesso.
Tracciabilità
Tutti gli ordini includono un numero di tracking, che verrà inviato via email non appena la spedizione sarà disponibile.
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda sulla spedizione o sullo stato del tuo ordine, puoi contattarci via email a: